Política de Troca e Devolução

Na Amarilio Outlet de Ouro, cada joia é tratada como patrimônio.

Trabalhamos com ouro, diamantes, metais e gemas preciosas, seguindo critérios técnicos rigorosos para garantir autenticidade, integridade e segurança em todas as etapas da compra.

Abaixo, explicamos de forma clara como funciona nossa política:

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução em até **7 (sete) dias corridos após o recebimento** da peça.

Para que a devolução seja aceita, é necessário:

* Comunicar formalmente dentro do prazo legal;

* Devolver a joia nas mesmas condições em que foi recebida;

* Enviar todos os itens que acompanham o produto (certificados, nota fiscal, embalagem original e eventuais brindes).

2. Condições da Peça para Devolução

Por se tratar de joias de alto valor, toda peça devolvida passa por **análise técnica especializada** antes da aprovação do estorno.

A joia deverá:

* Estar sem sinais de uso;

* Não apresentar danos, riscos, ajustes ou alterações;

* Estar com timbres preservados;

* Retornar com certificados e embalagem original.

Caso seja identificado uso, modificação ou qualquer comprometimento da peça, a devolução poderá ser recusada.

Importante: Joias personalizadas ou com gravações não são elegíveis para troca ou devolução.

3. Prazo de Análise

Após o recebimento da joia em nosso endereço, realizamos a análise técnica em até 5 dias úteis.

O processo de estorno será iniciado somente após a aprovação dessa avaliação.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, mediante autorização na plataforma de pagamento correspondente.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

5. Segurança e Autenticidade

Todas as joias Amarilio passam por avaliação técnica criteriosa e possuem autenticidade garantida.

Nos casos de devolução, mantemos o mesmo padrão de rigor técnico para assegurar a integridade da peça e a transparência.

Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. 💎